7. Технология Balanced Scorecard

Превратить результаты анализа в комплексное видение позволяет и модная сегодня технология Balanced Scorecard. Метод Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности by Robert Kaplan и David Norton) является стратегическим подходом и системой управления эффективностью, которая позволяет организации либо отдельному подразделению привести в действие видение и стратегию компании в 4 аспектах: Финансовый аспект. Кроме стандартных в этой категории следует учитывать дополнительные финансовые данные, такие как оценка риска и данные сравнения затрат и результатов. Клиентский аспект (в классическом представлении метода) заменяется аспектом нанимателя для частного случая одного отдела. Если наниматель не удовлетворен, то он в конечном итоге находит других специалистов, которые удовлетворяют потребностям компании. Согласно этому аспекту должен присутствовать анализ целей, которые стоят пред отделом маркетинга, с точки зрения их типов и видов процессов. Аспект бизнес-процесса. Измерения, основанные на этом аспекте, показывают менеджерам, насколько эффективно функционирует их отдел, и соответствуют ли результаты требованиям руководства. Аспект обучения и роста. Этот аспект охватывает обучение сотрудников и корпоративные культурные отношения, касающиеся индивидуального и корпоративного роста. Метод позволяет контролировать текущую эффективность и, одновременно, нацелен на обработку информации о будущих перспективах функционирования отдела. Интеграция 4 аспектов в один удобный график сделала метод Balanced Scorecard успешной методологией менеджмента. Задачи, измерения, целевые показатели и инициативы Для каждого аспекта Сбалансированной системы показателей эффективности контролируются (рассчитываются) 4 параметра: Задачи: крупные задачи, которые нужно достигнуть, например, рост числа RFP. Измерения: наблюдаемые параметры, которые будут использованы для того, чтобы измерить прогресс к достижению задачи. Например, задача роста числа RFP может быть измерена ростом показателя «Конверсия посетителей в запросы». Целевые показатели: специфические целевые показатели для измерений, например, рост числа RFP 20% за год. Инициативы: проекты или программы, которые нужно начать, для того чтобы выполнить задачу.